Fredrik Karlsson
Byggvärldens chefredaktör om branschen, affärerna och människorna bakom.
Kunderna måste bemötas bättre
Torsdag, 4 Mars, 2010 3 kommentarerVerktyg
Följde naturligtvis Fuskbyggarna på TV i går. Och den efterföljande debatten hos Lennart Ekdahl (uppdaterade twitter-flödet under programmet).
Jens Hoffmann har drivit kampen mot oseriösa företag så länge jag kan minnas.
Ungefär samtidigt som jag kastade mig in i byggjournalistiken sommaren 2004 gjorde han ett utspel om att Skatteverket borde få göra oanmälda besök på byggen för att kontrollera att skatt och avgifter betalts.
Detta blev sedan ett krav som hela branschen ställde sig bakom. Även de på Skatteverket som jobbar mot svartjobb vill få den här möjligheten.
Jens Hoffmann har rätt när han säger att detta inte är hantverkare, att byggbranschen är utsatt för rena bedragare. Grov ekonomisk brottslighet söker sig till branschen.
Björn Wellhagen, Sveriges Byggindustrier, framhöll vad branschen gör. Och dessa initiativ är lovvärda.
Svartjobben är en sak.
Men det finns en annan sak att fokusera på, som varken Björn Wellhagen eller Jens Hoffmann har någon lösning på. Och det handklar om branschens anseende. Hantverkare som inte är särskilt kundtillvända. Säger att de ska komma en viss tid men inte gör det. Och så vidare.
Här ingav Jonas Lundin, vd på Sandå måleri, ett hopp. Det är klart att jag förstår att hans löften till kunderna är en kommunikationsplattform för positiv PR. Men det får vara vad det vill. Det viktiga är att branschen erkänner att problemen finns och säger att man vill göra något åt dem.
Så inlägget slutar precis som mitt förra blogginlägg började och slutade. Det är inte försent, Björn Wellhagen och kompani. Ta tag i problemen. Gör något. Nu. Sen kan allmänheten återfå förtroendet för branschen.
Kommentarer3
RSS/mobilt
Taggar
Vad är en tagg?
Byggvärlden sätter taggar på allt innehåll. Taggar kan liknas vid nyckelord och gör det lätt att hitta innehåll som hör samman.
[...] i Kvällsöppet: HÄR. Så här tycker Fredrik om byggarnas prestationer igår HÄR – en del ris men mest ros och framförallt skriver att branschföreträdarna inte lyckats [...]
Hej Fredrik
Det kriminella är en sak.
Attityder en annan och i det stora hela en större fråga. Jag förbiser inte den men kan inte slåss på alla fronter samtidigt.
Vi har med hjälp av främst vår gemensamma värdegrund som bygger på “jobba som om det vore vårt eget hus” eller “Vi agerar professionellt och artigt mot våra kunder och respekterar deras hem” jobbat hårt med just attityder.
Vårt lönesystem som du känner till premierar just bemötande, ordning och reda och fackmannamässighet….. Varför det Fredrik? Varför dessa parametrar istället för enbart kvantitet och tid?
Med vänlig hälsning
Jens
vi har med hjälp av vårt lönesystem
[...] saker borde väl vara självklarheter!? Fredrik skrev om kundbemötande häromdagen: “Kunderna måste bemötas bättre“. Det kan väl få motsätta sig (få kunder i alla fall ). Jag tänker inte heller [...]