Fredrik Karlsson

Trogna bloggläsare har läst delar av detta detta tidigare. Men eftersom delar också är nytt, bland annat mina kommentarer kring NCC:s nya gröna initiativ, väljer jag att lägga ut min ledare från veckans papperstidning här.

Och som tillägg kan jag konstatera att det var ett nytt avsnitt av Fuskbyggarbna i går. Jag tycker annars att myndigheter med flera tycker att den enda kontroll av ett företag som ska göras är att ta reda på om F-skattsedel finns. Varenda skojare har F-skattsedel, brukar jag säga. Men skojaren i gårdagens program hade inte ens F-skattsedel… men rekommenderades av Sjödalshus. Otroligt…

Svenska hus och vägar kan byggas bättre. Energieffektivare, billigare och med mindre fel. Det är dags att kunderna kräver det. Och att branschen behandlar kunderna bättre.

Programmet Fuskbyggarna i TV4 ger branschen en fet käftsmäll. Bland branschföreträdarna i studiodebatten hos Lennart Ekdahl fanns Jens Hoffmann (porträtterad i förra numret av Byggvärlden). Ungefär samtidigt som jag kastade mig in i byggjournalistiken sommaren 2004 gjorde Jens Hoffmann ett utspel om att Skatteverket borde få göra oanmälda besök på byggen för att kontrollera att skatt och avgifter betalats för dem som jobbar där.

Detta blev sedan ett krav som hela branschen ställde sig bakom. Även Skatteverket vill nu få den möjligheten.

Jens Hoffmann har rätt när han säger att det inte är hantverkare som visas i tv-programmet. Byggbranschen är utsatt för rena bedragare, ofta är det grov ekonomisk brottslighet.

Vad som hänt på senare år är att branschen erkänt problemen med svartjobb och försöker motverka dem. Därav framstegen och att man fått myndigheterna på sin sida.

Men i studiodiskussionen i tv gled också samtalet in på kundbemötandet. Jag kan inte komma på någon yrkesgrupp som är så bespottad och utskälld av sina kunder, allmänheten, som byggbranschen. ”Alla vet” att hantverkare lovar runt och håller tunt.

Det kan inte vara roligt för proffsiga byggare att bli betraktade som skojare.

Sandå måleri har i en stor reklamkampanj gett kunderna ett antal löften om att vara proffsiga, passa tider med mera. Löftena är en kommunikationsplattform för positiv PR. Må så vara. Det viktiga är att branschen erkänner att problemen finns och säger att man vill göra något åt dem.

Ett dåligt kundbemötande har även präglat den professionella sektorn. När Tomas Carlsson tillträdde som Sverigechef på NCC i februari 2007 pekade han på detta och sa ”En bransch som kallar sina kunder för beställare har mycket kvar”.

NCC har utvecklat sitt partneringarbete, som ger ett nytt förhållande till kunderna. Nu gör de en ny satsning för att ge kunderna ett grönt alternativ vid upphandlingar (se artikel sidan 18).

För det är kundernas, byggherrarnas, ansvar att kräva energisnåla hus. Leverantören kan, precis som i livsmedelsaffären, erbjuda ett ekologiskt alternativ. Sen är det upp till kunderna att välja om man ska lägga lite mer pengar för den miljövänliga mjölken eller sporthallen.

Alla företag vet hur viktigt det är med nöjda kunder.”Beställare” som lägger mångmiljonbelopp på ett byggprojekt är värda all respekt. Precis som privatpersoner som lägger några tusenlappar.

Kunderna har ett ansvar att handla medvetet av av seriösa företag. Men de behöver hjälp. Branschen kan inte bara säga att det är bedragare och skojare – inte vi – när problemen dyker upp. Även privatpersoner måste få hjälp att hitta rätt företag.

När branschen gör mer för att bemöta kunderna bättre kommer också branschens anseende att förbättras.